8 факторов, влияющих на конверсию
В прошлом посте говорилось о том, что конверсия зависит от ниши. Давайте рассмотрим, какие ещё факторы на неё влияют, и может ли дизайнер гарантировать, что создаст сайт с требуемыми значениями конверсии.
Итак, на конверсию влияют:
1. Ниша. Подробности тут.
2. Особенности предложения, которое будет размещено на сайте. Сюда можно отнести:
* востребованность товара или услуги;
* конкурентоспособные цены;
* сезонность.
Рассмотрим на примерах. Покажет ли хорошую конверсию сайт, продающий, например, пейджеры? А как насчёт сайта с ценником на услуги в 10 раз выше аналогичных предложений конкурентов? А что будет летом с конверсией сайта компании, предлагающей прокат снегоходов?
3. Наличие конкурентов и их действия. Например, конкуренты, увидев новичка на рынке с выгодным предложением, могут ответить своими, еще более выгодными для потребителя.
4. Известность и репутация бренда. Конверсия сайта популярной компании с положительной репутацией будет выше, чем у новичка без отзывов или конкурента с дурной славой.
Описано уже 4 фактора, при этом сайт пока ни на что не влияет. Перейдем, наконец, к нему.
5. Контент сайта. Должен быть качественным и релевантным целевой аудитории.
Однажды участвовала в анонимном опросе одного российского бренда одежды. Похоже, маркетологи решили показать современность и прогрессивность бренда и заменить моделей на сайте "нестандартными". Предлагалось выбрать между моделью со стандартной внешностью и чернокожими, забитыми с ног до головы татуировками и андрогинными моделями. Судя по тому, что на сайте бренда ничего не изменилось, идея оказалась провальной, и победили "стандартные" модели.
6. Дизайн сайта: продуманная структура, интуитивно понятная навигация, управление вниманием и т.п. Вот за этот пункт отвечает веб-дизайнер!
7. Техническая реализация сайта. Сюда относятся скорость загрузки страниц, рабочие кнопки, правильность отображения контента в зависимости от разрешения устройства и т.п.
Приведу пример из практики. На предыдущем месте работы решили улучшить блок на сайте и добавить фотографии к текстовому описанию этапов приготовления блюда. Организовали фотосессию, сделали профессиональные фото, добавили их на сайт, запустили A/B-тестирование и стали ждать. Казалось бы, идея замечательная, фотографии классные, блок смотрится гармонично, и конверсия будет расти... Однако, она упала раза в 3. Выяснилось, что разработчик взял фотографии, никак их не оптимизировал и в исходном виде залил на сервер. Каждый файл весил мегабайт по 10, что катастрофически снизило скорость загрузки страницы. Поработали с фотографиями, перезапустили эксперимент и получили тот результат, который ждали: конверсия выросла. Получается, маркетолог, фотограф, дизайнер, специалисты по рекламе — молодцы, а ошибки разработчика чуть не уничтожили изначально выигрышную идею.
8. Качество трафика. Оно зависит от:
* оптимизации сайта для поисковых систем (SEO);
* эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
Таким образом, высокая конверсия сайта — это совокупность многих факторов, а не только дизайн. На мой взгляд, определяющим является привлекательное предложение. Если оно изначально слабое, то никаким дизайном, контентом или рекламой положение не спасти.
