Обещания и реальность: каких показателей конверсии можно достичь
В комментариях к посту об эксперименте с Тильдой веб-дизайнер сообщила, что с помощью этого конструктора создает сайты с конверсией до 35%. Однако, просьба продемонстрировать сайт с такими впечатляющими показателями осталась без ответа. Недавно попала в профиль другого дизайнера, который обещает сделать сайт с конверсией уже 40%. Такими темпами скоро доберемся до заветных 146%. Давайте попробуем разобраться: какие значения конверсии сайта возможно получить, а какие — из области фантастики.
Начнём с определения. Конверсия — это отношение числа посетителей сайта, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей, выраженное в процентах.
Например: целевое действие для сайта компании, устанавливающей пластиковые окна, — заявка на выезд специалиста по замеру. Допустим, за месяц сайт посетило 3468 пользователей, из них заявку оставили 92 человека. Считаем конверсию: 92 / 3468 * 100 = 2,65%.
В определении кроется первый подвох. Под «целевым действием» исполнитель и заказчик не всегда понимают одно и то же. Если заказчик конверсией считает покупку, оставленную заявку, звонок на горячую линию, подписку на канал или блог, то исполнитель может попытаться выдать в качестве целевого действия промежуточные показатели: проведенное на сайте время (например, больше 20 секунд), количество посещенных страниц, переход к конкретному разделу или странице сайта (например, к блоку или странице «Контакты») и т.п.
Второй подвох — в формулировке «до Х%». Например, значение конверсии в 0,5% входит в обещанный диапазон «до 35%».
Третий подвох — значения конверсии существенно различаются в зависимости от ниши. Например, компания JIVO (создатели популярного онлайн-консультанта) в своей статье приводит следующие цифры.
Средняя конверсия в сфере:
* высшего образования — 2,6% (худший показатель);
* кредитования — 5,6% (лучший показатель).
Показатели лидеров ниши:
* недвижимость — 8,7% (худший показатель);
* B2B-консалтинг — 21,7% (лучший показатель).
Таким образом, даже если веб-дизайнеру или разработчику сайтов удалось получить показатель конверсии, скажем 15%, в области B2B-консалтинга, то вряд ли этот результат возможен для сферы недвижимости, где показатель лидера 8,7%.
Значения конверсии по отраслям из статьи JIVO в карусели. Также прилагаю результаты исследований от агентства Веб-Центр и компании Growcode. Ссылки на первоисточники — в комментариях.
Когда возможный подрядчик обещает создать сайт с конверсией 20, 30 и даже 40%, глаза загораются, мозг начинает рассчитывать расширение штата и закупку дополнительного оборудования, чтобы справиться с потоком будущих заявок... Но давайте вернемся в реальность: если такие цифры обещают всем (не учитывая нишу, количество конкурентов, привлекательность вашего предложения и другие факторы), это показатель не экспертности, а, скорее, наоборот. Ниже — три совета для тех, кто захочет рискнуть и надеется на конверсионное чудо:
Изучите показатели конверсии для вашей отрасли. Если вы продаете электронику, где средний показатель не превышает 2%, вряд ли получится выйти на 40% даже с самым качественным сайтом.
Убедитесь, что под понятием «целевое действие» вы и исполнитель понимаете одно и то же. Зафиксируете это в договоре.
Зафиксируйте в договоре минимальное значение конверсии, которое гарантирует исполнитель.
