Стратегическая канва и ее место в e-commerce
Стратегическая канва – это инструмент, о котором я узнал в курсе обучения от Вкусвилл по Beyond Taylor. Вообще, система, которую разработал вкусвилл очень даже крутая. Не все компании, на мой взгляд, уже готовы к внедрению всей системы. Но один инструмент – нужен точно всем.
📍СК – это инструмент анализа ценностного рыночного предложения вашей компании в сравнении с компаниями-конкурентами. Грамотно построенная, она позволяет сформировать ценностное предложение, отличающееся от тех, что уже есть на рынке и оценить текущее положение вашей компании на рынке.
Инструмент глобальный. И вполне себе применим ко всей компании. Я же предлагаю использовать его в рамках e-commerce и смотреть на ситуацию с цифровыми активами конкурентов.
Как построить?
👉 Нарисуйте систему координат, где ось X будет представлять собой ценности, которые предлагают цифровые активы конкурентов. Это факторы, по которым идет конкуренция в отрасли. Желательно, не больше 10.
👉 А по оси Y – уровень предложения компании по каждой ценности, участвующей в конкурентной борьбе. Шкалу берите не больше чем в 10 баллов.
Затем выбираем цвета (рекомендую, по личному опыту брать не больше 5 серьезных конкурентов. То есть, канва будет для вашей компании + 5 конкурентов).
👉 Теперь на пересечении ценности и уровня предложения проставьте цветовые точки, соответствующие уровню предложения от каждой компании. Разумеется, для качественного графика нужно провести аудит.
📍Идеально – это после того, как вы выписали основные ценности (боли) клиента, попадающего на сайт ваш или конкурентов – провести CustDev и уточнить, реальны ли эти факторы? Действительно ли на них обращает внимание клиент?
👉 Сперва ставьте точки вашего цвета. Будьте максимально честны.
👉 Затем ставьте точки конкурентов.
👉 После чего – объедините все точки одного цвета для каждой компании линией, соответствующего цвета.
Как с канвой работать?
1️⃣ Обсудите, проявление какой ценности можно значительно повысить по сравнению с принятыми в отрасли стандартами?
2️⃣ Примите решение, что делать с ценностями, по которым ваши показатели ниже, чем у конкурентов? Определите приоритетность, через матрицу влияния ценностей друг от друга. Начинайте решать вопросы с пункта, который наберет меньше всего баллов.
3️⃣ Посмотрите, можно ли упразднить какую-то ценность, принятую в отрасли. Или, если не упразднить, то снизить значимость?
4️⃣ Посмотрите, есть ли ценности, которые раньше не предлагались отраслью? Можно ли их создать?
‼️Чтобы формулировка, используемых ценностей была корректна для канвы – есть несколько простых правил:
это действительно должна быть ценность, закрывающая боль клиента;
ценность не должна быть сформулирована, как решение;
формулировка не является описанием процесса;
выписать нужно все важные ценности, а не только те, которые можно закрыть силами команды внутри компании.
Примеры ценностей для клиента в правильной формулировке:
Свежесть
Косвенный маркетинг
Богатство вкуса
Широкий ассортимент
Наличие скидок
Цена обслуживания
Разнообразие тарифов
С помощью этого инструмента можно свободно формировать стратегию развития digital-направления.
☝️Если удастся сделать канву интерактивной и сделать так, чтобы она всегда была перед глазами – то работа с ней станет элементом геймификации в стремлении улучшить позиции.
✅ Небольшой лайфхак: если наносите на канву ценности, которые хотите создать, и которые еще не приняты на рынке, то обязательно узнайте, как закрываются потребности сегодня, без вашего предложения.
И, разумеется, на канве, если у конкурентов нет работы с этой ценностью – ставите у них точку на нуле.
Когда нужно формировать такую канву для e-commerce?
📍Желательно строить такую канву до создания сайта. Чтобы понимать, на что опираться в разработке.
📍И обязательно проводить собрание по канве после того, как сайт активно отработал 6 месяцев после создания. Конкурентов обязательно вписать по актуальным данным.
📍Далее, такое собрание можно проводить раз в квартал для формирования отчетности по изменениям.
Во вложении делюсь шаблоном стратегической канвы.
Всем успехов!
управление #канва #стратегия #инструменты #бизнес
