Читают ли российские зумеры и миллениалы email-рассылки? Результаты исследования
Мне, как CRM-маркетологу, было важно выяснить, какой канал коммуникации наиболее удобный и безопасный для представителей поколения Y и Z российской аудитории. Какой контент они ждут, как часто открывают электронную почту и каким почтовым сервисом пользуются?
Однако все исследования, которые я находила, проводились среди зарубежных пользователей (в особенности американских). Тогда я решила провести собственный опрос среди российских миллениалов и зумеров.
Сегодня миллениалы и зумеры являются крупнейшей взрослой демографической группой, составляющей 53% населения мира. Они становятся наиболее платежеспособной аудиторией, поэтому бизнесу важно понимать, как с ними коммуницировать.
Делюсь с вами результатом своего исследования и выводами, что делать с этой информации маркетологам и как использовать её в своей работе.
🔍 Делюсь результатами исследования
Вопрос 1. Где вам удобнее получать информацию от брендов? Какой канал для вас наиболее предпочтительный? (участники могли выбрать несколько вариантов ответа)
Telegram выбрали 76% опрошенных;
Instagram* предпочли 58,1%;
Электронную почту выбрали 35,7%;
Youtube — 30,2%;
Вконтакте — 21,7%;
Whatsapp — 6,2%.
Вопрос 2. Какой канал кажется вам наиболее надежным и безопасным?
Telegram (72,9%) ;
Электронная почта (28,7%) ;
Instagram* (15,5%) ;
Вконтакте (13,2%) ;
Youtube (12,4%) .
💡 Вопреки стереотипу о том, что почта умирает и email-рассылки никто уже не читает — электронная почта уверенно входит в тройку лидеров как самый надежный и удобный канал получения информации.
Вопрос 3. Что вы предпочитаете получать в email-рассылках?
Акции, скидки, выгодные предложения (42,6%);
Приглашения на мероприятия, анонсы интересных событий (37,2%);
Материалы на профессиональную тему (25,6%);
Актуальные новости, обновления, анонсы (24%);
Обучающие материалы (19,4%);
Экспертные разборы, кейсы (12,4%);
Развлекательный контент (3,9%);
Ничего не читаю, использую почту для подтверждения пароля в других сервисах (39,5%).
💡 Обратите внимание: Всего 3,9% используют почту для потребления развлекательного контента. Отсюда можно сделать вывод, что в почту приходят за экспертной информацией. Почта — для умных и вдумчивых читателей.
Вопрос 4. Сколько у вас электронных ящиков?
Большинство опрошенных (62%) имеют более трех электронных ящиков.
Еще 30,2% имеют два электронных ящика (личный и рабочий).
И всего 7,8% имеют только один электронный ящик.
💡 Поколения Y и Z привыкли фильтровать большое количество информации и сужать ее. Поэтому они уже давно научились сортировать контент, используют несколько почтовых ящиков для разных целей — личная, для работы, для учебы и т. д.
Вопрос 5. С какого устройства вы обычно читаете письма?
Смартфон — 89,9%
Ноутбук — 66,7%
Настольный компьютер — 13,2%
Планшет — 3,9%
💡 Еще одно подтверждение, как важно адаптировать верстку писем и отображение контента под мобильные устройства!
Вопрос 6. Как часто вы проверяете почту?
Более 3 раз в день — 37,2%
Пару раз в неделю (по необходимости) — 31,8%
1 раз в день — 20,9%
2 раза в день — 10,1%
Вопрос 7. На сколько рассылок вы подписаны?
Минимум на 10 рассылок — 43,4%
Хотя бы на 1 рассылку — 28,7%
11 и больше рассылок — 27,9%
Вопрос 8. Как часто вы читаете письма от любимых отправителей?
Пару раз в неделю — 25,6%
Реже одного раза в месяц — 24,8%
Каждый день — 21,7%
Один раз в неделю — 13,2%
Пару раз в месяц — 12,4%
Также некоторые опрошенные отмечали, что у них нет любимых отправителей.
💡 Миллениалы и зумеры активно используют электронную почту, проверяют её каждый день (причем по несколько раз), подписываются на новые рассылки, регулярно читают письма от любимых отправителей!
Вопрос 9. Каким почтовым сервисом вы пользуетесь?
Gmail — 71,3%
Yandex — 49,6%
Mail.ru — 43,4%
Outlook — 13,2%
Rambler — 2,3%
Оставшиеся выбирали Yahoo, iCloud и другие.
💡 На заметку email-маркетологам: обратите внимание на тройку лидеров, именно в этих почтовых сервисах важно тестировать отображение писем перед отправкой, если ваши подписчики — миллениалы и зумеры.
Вывод
Если ваша целевая аудитория — это представители поколения Y (миллениалы) и Z (зумеры), то в вашем арсенале обязательно должна быть электронная почта. Обязательно используйте email-рассылки в связке с другими каналами — telegram, instagram*, вконтакте, whatsapp и др.
Что важно учесть:
Электронная почта стоит на третьем месте как самый удобный и предпочтительный канал для получения информации от брендов. И на втором месте как самый безопасный и надежный канал.
Чаще всего подписчики ждут в письмах — скидки, акции, выгодные предложения.
Большая часть опрошенных хотят читать в письмах — экспертные материалы, новости и анонсы, приглашения на мероприятия и вебинары. Учитывайте это в своей коммуникационной стратегии.
Электронную почту почти не используют для получения развлекательного контента.
Почти 90% опрошенных читают контент, используя смартфон. Поэтому важно адаптировать письма под мобильные устройства.
37,2% проверяют почту более 3 раз в день, 43,4% подписаны минимум на 10 рассылок, 25,6% читают письма от любимых отправителей пару раз в неделю.
Опрос проведен в декабре 2023 года.
*Организация Meta (владелец соцсетей Facebook и Instagram) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
