«Сделайте мне красиво» и другие красные флаги для дизайнера
Почти 2 года назад, когда только начинала свой путь на фрилансе в качестве графического дизайнера, разумеется, у меня не было опыта. Хваталась практически за любой заказ, который попадался, чтобы наработать практику, в том числе и опыт общения с заказчиками.
Считаю, что мне повезло и большая часть клиентов оказались добросовестными. Со многими взаимоотношения поддерживаем до сих пор и продолжаем работать.
Конечно же был и негативный опыт в общении с клиентами и сейчас есть возможность выбрать с кем сама хочу работать. Поэтому для себя собрала список «красных флагов» - на что стоит обратить внимание при общении, чтобы не было в дальнейшем проблем.
1 тип заказчиков - самый, наверное, распространённый, которые говорят, что есть задача и уже работал с 3 - 5, 10 дизайнерами. Никто из них не смог сделать так, как надо.
Это говорит о том, что с таким человеком не просто строить взаимодействие. Допустим если был 1 - 2 дизайнера, и есть претензии, такое вполне возможно. А когда их много, и все пытались решить одну и ту же задачу, но никто так и не смог, то, скорее всего, дело не в дизайнере.
Бывает, что клиент сам не понимает, что нужно и чего хочет. Или понимает, но не умеет это донести корректно до дизайнера. Это чревато огромным количеством правок, в поисках того самого, что в голове у заказчика. Куча потраченных нервных клеток, выяснений, обсуждений, много потраченного времени. В итоге клиент ищет следующего дизайнера.
2 тип заказчиков - их выдаёт фраза «Сделайте мне красиво, а некрасиво не делайте. Просто сделайте красиво, не знаю что и как, но хочу, чтобы было красиво».
Как дизайнера, меня смущает слово красота - понятие субъективное. То, что привлекательно и красиво для одного человека может быть абсолютно уродливо, неприятно для другого. И в этой субъективности довольно сложно попасть с первой попытки туда, куда нужно, когда нет других вводных данных.
С такими клиентами можно работать, но учитывать некоторые особенности. Например, чтобы минимизировать количество попыток найти то самое красивое, можно начать работу с подбора референсов. То есть показать несколько своих работ по сфере. Подобрать референсы с подобной задачей. Попросить заказчика оценить, насколько, по его мнению, красиво.
Таким образом собрать дополнительную информацию, что нравится, какие цвета в приоритете, которые он считает красивыми. Какие шрифты, общее настроение, виды обработки фотографии, текстуры. Может дополнительные элементы, которые используются в дизайне.
3 красный флаг - когда заказчик отказывается от предоплаты. С постоянными клиентами уже налажены контакты и работа, с кем - то работаю по постоплате. До клиентов всегда доношу, что заключаем договор и выставляю счёт, обязательно отправляю чек. Я работаю официально и дорожу своей репутацией, довожу работу до конца. И если человек отказывается вносить предоплату, то есть риск сделать работу, а денег не получить.
4 тип - это клиенты, которые, обесценивают работу. Считают, что быстро поправить, нарисовать, что-то поменять и работы всего на 5 минут.
Такой человек изначально ставит себя выше исполнителя. На самом деле, заказчик и исполнитель равны и должны быть партнёрами, выполнять вместе поставленную задачу.
5 тип - часто в объявлениях по поиску дизайнеров, клиент пишет, что начинающий стартап, нужно срочно и полную упаковку. При детальном обсуждении выясняется, что денег пока нет и заплатит потом, когда появится какая-то прибыль. Если соглашаетесь на такую работу, то будьте готовы к тому, что скорее всего, вы сделаете её бесплатно.
Еще есть такой тип - заказчик говорит о задаче, но делает оговорку, что нашёл несколько исполнителей и все выполняют одно и тоже. А он планирует выбрать, кто в итоге сделает лучше, тому и заплатит. Считаю, на таких людей не стоит тратить свое время. Потом невозможно ничего доказать, нет предоплаты и договора.
Клиент может просто взять ваш дизайн и сказать, что выбрал другого исполнителя. В таком случае очень высокие риски.
Будьте внимательны и честно выполняйте свою работу. Клиент и исполнитель в первую очередь партнёры и должны строить деловые отношения и не обесценивать труд друг друга.
Предлагаю поделится в комментариях, какие у вас «красные флаги» на этапе знакомства с заказчиком?
общение #лайфстайл #дизайн #графическийдизайн #сотрудничество #партнерство #знакомство #tenchat #личныйбренд #дизайнер
