Права потребителя в сфера общепита: когда можно не оплачивать счёт.
«Встав из-за стола голодным, — говорил А.П. Чехов — вы наелись; если вы встаете наевшись — вы переели; если вы встаете переевшим — вы отравились».
Добрый день и прекрасного растения! ☀️
Каждый из нас посещает заведения общепита (столовая, кафе, кофейня, ресторан) и не всегда уровень сервиса, блюд и напитков соответствует заявленным, а нередко попросту встречаем нарушения прав потребителя.
⚠️В заведениях общепита наши права, как заказчика услуги (потребителя) защищают:
✔️Закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1);
✔️ «Правила оказания услуг общественного питания», которые утверждены Постановлением Правительства РФ №1515 от 21.09.2020г.
✅Посетитель кафе/ресторана — это заказчик услуги, а ресторан — исполнитель.
Между ними происходит устная сделка, а сам факт заказа напитка или еды- это согласие на заключение сделки, своего рода принятие оферты.
❗️Когда официант приносит еду, напитки - это означает исполнение заведением общепита своих обязательств, а затем следует заключительный этап устной сделки - заказчик оплачивает счёт.
⛔️Вместе с тем, у посетителей заведения общепита, в силу закона, есть ряд прав, позволяющих не оплачивать счет при наличии ряда обстоятельств, а именно:
➡️ Принесли не то, что заказывали. ⚡️
Например, Вы заказали курицу, а принесли свинину; заказали устрицы, а принесли мидии и т.п.
В такой ситуации вы можете не оплачивать за это блюдо, но только в том случае, если сразу уведомили об этом официанта и не съели его.
По некоторым блюдам сложно понять, что это такое, если его не попробовать, особенно, когда речь идет о начинке: заказали вареники с картофелем и грибами, а принесли с творогом.
❗️В такой ситуации: если Вы попробовали блюдо и поняли, что получили не то, сразу зовите официанта и просите заменить.
Случается, что на кухне заведения заканчивается ингредиент и повар решает заменить его на другой.
В адекватной ситуации, об этой замене официант должен предупредить и спросить, согласен ли заказчик блюда за такую замену (перепелиные яйца заменить на куриные, гусиную печень заменить на куриную, кинзу заменить на петрушку).
В такой ситуации, когда вас не уведомили о замене и не спросили согласия, но по факту хотя бы один ингредиент в блюде изменен или отсутствует, ➖за блюдо можно не платить или попросить скидку.
Еще одна ситуация, которая может случится - попросили заменить или убрать ингредиент (лук, кинза, цитрусовые, перец и т.п.), но принесли блюдо без изменений.
Получается, что Вы захотели внести изменения в устный договор с заведением, озвучили его, но их не учли и на выходе получено блюдо, которое не соответствует заказанному.
➡️ Принесли некачественное блюдо. ⚡️
Показателями того, что блюдо некачественно могут быть:
нарушена технология приготовления (пригорело, недоварено, пересолено, много острого перца и т.п.);
нарушена температура подачи (мороженое растаяло, пицца остыла, горячие роллы стали холодными);
в блюде обнаружены посторонние предметы (волосы, насекомые, стекло);
блюдо содержит испорченные продукты или не из тех ингредиентов, что заявлено в меню.
➡️ Недовес блюда. ⚡️
Официант или информация в меню обязаны донести до вас информацию о весе готового блюда.
В случае, если заказали 300гр. салата, а принесли визуально намного меньше, Вы можете попросить принести весы с кухни и взвесить блюдо.
Если окажется, что вес отличается от указанного в меню, можете попросить заменить блюдо или отказаться от него без оплаты, поскольку подобная ситуация — это обман потребителя.
По этом, Минпромторг указал на допустимую погрешность в весе.
«Допустимый обвес» не может превышать 10 г.
В противном случае на продавца может быть наложен штраф, составляющий до 50 тысяч рублей - для юридических лиц.
➡️ Включение в счёт неоговоренных сумм.⚡️
Заведение общепита не имеет прав без согласия потребителя включать в счет платежи, не предусмотренные стоимостью выбранных блюд и услуг ( «за музыку», «чаевые», «комплимент»и пр.).
❗️Заведение общепита обязано уведомить посетителя о всех дополнительных платных услугах.
Потребитель может отказаться оплачивать такие дополнительные суммы в счете.
🔰🔰🔰
❗️❗️❗️За некачественное блюдо и блюдо, которое вы не заказывали, Вы не должны платить.
Но также у Вас есть право потребовать замены блюда на качественное, соответствующее заказу и с соблюдением веса (за которое нужно будет оплатить).
Вместе с тем, администрация заведения общепита не всегда согласны с заказчиком (потребителем).
Если при посещении заведения общепита Вы столкнулись с одним из обстоятельств, которые указаны выше, для защиты своих прав рекомендуется незамедлительно
❗️зафиксировать нарушение:
➖составить претензию в книге отзывов и предложений;
➖сфотографировать недоброкачественное блюдо;
➖ зафиксировать недовес блюда и т.п.
При отказе заведения общепита урегулировать ситуацию в добровольном порядке можно обращаться с жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР и мировой суд.
С наилучшими пожеланиями! 💚
Фото из мартовского путешествия с Глеб Брянский по Мурманской области, где попробовали наивкуснейшие блюда арктической кухни. ☺️
РОСПОТРЕБНАДЗОР #ЗАШИТАПРАВ #ХА #ПОТРЕБИТЕЛЬ #РЕСТОРАН #ОБЩЕПИТ #ОТЗЫВЫ #ПРАВАПОТРЕБИТЕЛЯ #НЕКАЧЕСТВЕННАЯУСЛУГА
