Кейс: от разочарования в поиске сотрудников, до найма нужных людей в команду
Весной этого года, на одной из своих площадок, я проводил трехдневный бесплатный интенсив-практикум для предпринимателей, где помогал участникам найти ошибки в бизнесе и устранить их.
Каждый участник выполнял 3 задания и получал мою обратную связь на них. Тому, кто первым выполнил все задания за 72 часа, подарил бесплатную консультацию. На ней мы детально разбирали проблемные места его бизнеса и принимали решения, которые помогли бы их устранить.
Победителем стал Никита — владелец магазина премиальных продуктов питания. Он пришёл на интенсив со следующими проблемами:
не мог нанять толковых людей, был разочарован в поиске, потому что на объявление приходили не те;
не знал как искать и откуда привлекать новых клиентов;
хотел повысить продажи, но не понимал как.
Именно этот интенсив стал отправной точкой к изменениям в бизнесе Никиты: уволился слабый сотрудник, улучшились продажи, сотрудники начали сами предлагать решения проблем
И уже на консультации мы пошли в глубину, где смогли найти корень тех проблем, с которыми он пришёл. Вот что «выкопали»:
1️⃣ Неправильное позиционирование самого магазина
Напомню, бизнес Никиты — это магазин с премиальными товарами: сыры, рыба и морепродукты, стейки и различные деликатесы.
Но только вот сотрудников он набирал в продуктовый магазин, который занимается продажей обычных, повседневных продуктов. Чувствуете диссонанс?
На это объявление приходили люди, которые думали, что идут работать в классический супермаркет. А на самом деле ему нужны те, кто будет знать клиента в лицо, не бояться больших чеков и высоких цен магазина.
Объявление о поиске сотрудников нужно было срочно менять. Я дал ему несколько материалов и инструкций, чтобы на вакансию пошли «правильные» люди.
2️⃣ Отсутствие образа нужного сотрудника
Я порекомендовал Никите прописать новый образ продавца перед тем, как нанять человека.
Указать: какой человек должен быть, с какой энергетикой, какой функционал выполнять. А в помощь дополнительно прописать, какие у компании клиенты, чтобы сотрудники приходили на работу и понимали, каких покупателей они обслуживают!
3️⃣ Устаревшие стандарты обслуживания
То, что они были – это уже хорошо, но требовалась доработка. Никита прописал новые инструкции, поработал с формой продавцов и навёл порядок в магазине. И важный шаг в этом пункте — он обучил сотрудников, объяснив им, в «каком магазине» они работают, с товарами «какого качества» и клиентами «какого уровня».
Спустя время Никита поделился своим отзывом о проделанной работе. В карусели я приложил скриншоты его сообщения.
К какому результату мы в итоге пришли?
✅ После того, как Никита переписал объявление и опубликовал его, он получил, что называется, wow-эффект. Пришли люди нужного качества, на энергию предпринимателя, на сам бренд магазина — интересный и нестандартный.
✅ Увеличились продажи, хотя он внедрил ещё не всё, что я ему рекомендовал. Сумма продаж стала больше, чем за аналогичный период прошлого года и выше среднемесячных показателей.
✅ Нанял двух человек и теперь в компании полный комплект людей, но возник ещё один вопрос — как привлечь клиентов? Потому что его «завод» по производству и оказанию услуг работает отлично, но ему не хватает достаточного количества клиентов, чтобы эти услуги оказывать.
С этим вопросом, спустя некоторое время Никита пришёл ко мне на вторую консультацию, которая была уже платной. На ней мы работали с маркетингом магазина.
Этот кейс — лучший пример того, как с помощью бесплатной информации, которую многие просто пролистнут, можно решить долго нерешаемые проблемы.
И эта информация доступна каждому. Абсолютно любой может получить пользу и плюшки, например, бесплатную консультацию. Главное — использовать возможности!
Даже здесь в блоге - тонна полезного контента, который, как говорится – читай, бери, внедряй!
саморазвитие #бизнес #розничныйбизнес #персонал #hr #найм #сотрудники #кейс
