Какие задачи вы можете решить с помощью AMO Crm? (не только продажи)
Сама суть CRM (Customer relationship management) - это управление взаимоотношениями с клиентами.
AMO Crm была создана, как идеально заточенный инструмент для ведения и контроля продаж. Но за счёт простоты и удобства, спектр его возможностей гораздо шире, чем просто воронки продаж.
Прежде всего важно определиться для чего именно Вам CRM?
Работу каких отделов можно эффективно вести в AMO Crm:
* > Отдел маркетинга
* > Отдел продаж (первичные продажи, повторные продажи, реанимация лидов, rfm анализ и т.д.)
* > Производство (как физическое поэтапное производство товаров, так и монтаж, строительство, бухгалтерская услуга, ведение сделки с недвижимостью, юридическая услуга, проектные ниши и т.д.)
* > Отдел подбора персонала
* > Ведение действующих клиентов
* > Выстраивание работы любых других отделов где ярко выделена этапность бизнес процессов
Удобно, что все переходы из одного отдела в другой фиксируются, возможно вести прозрачную аналитику от самого первого касания клиента в маркетинге до например сбора всех данных о его ltv одной кнопкой, о дебиторке, о этапе производства, автоматическое поздравление со всеми праздниками и т.д.
Дополнительно АМО может отправлять документы, письма, переводить самостоятельно клиента по статусам (автоворонка), давать сводные данные для принятия решений и т.д.
В итоге:
* > Выручка растет от 30% и более без дополнительных расходов на маркетинг (за счёт системности и резкого уменьшения потерь выручки от клиентов)
* > У вас прозрачная аналитика всех срезов для быстрого строения гипотез и принятия решений.
* > Менеджеры не теряют заявки, вовремя и по регламенту со всеми связываются.
* > Менеджерам легко привыкнуть к бизнес процессам, т.к. одно из преимуществ AMO - удобство (все равно должно быть правильное обучение, и регламент где это эффективно накладывался на то как привыкли работать менеджеры, а не изобретал ненужные движения) .
* > Регламент не просто написан на бумаге, а внедрен в автоматизацию и его не обойти сотруднику.
* > Легко перенести данные из ваших табличек, или других систем.
* > Относительно низкая цена использования и лёгкая кастомизация под свои задачи.
* > Широкий набор интеграций (звонари, мессенджеры и т.д.)
Ответьте себе на вопросы:
- Что меня беспокоит каждый день, из-за чего я решил внедрить/внедрил CRM?
- Какой идеальный результат я хочу получить после интеграции CRM?
-Какие текущие процессы я хочу "упаковать" в автоматизацию CRM
- Какие новые процессы я хочу внедрить, чтобы улучшить бизнес процессы?
- Для чего мне это? (Повышение выручки компании (видеть все дыры куда уходят деньги), Прозрачность контроля продаж,маркетинга, производства системность взаимодействия внутри компании? Что-то другое?
- Какие метрики мне покажут, что внедрение CRM принесло результат?
Если эта тема интересна, отдельным постом расскажу в каких нишах можно эффективно использовать АМО CRM.
